İade & Değişim Koşulları

Yürürlük Tarihi: 15.08.2025
Site/Marka Adı: Provakids
Alan Adı: provakids.com

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Satın aldığınız üründen memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade veya değişim işlemini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Şartları

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.

  • İade işlemlerinden önce bizimle iletişime geçmeniz ve iade talep formunu doldurmanız gerekmektedir.

  • Hijyenik nedenlerle iç giyim, mayo/bikini ve aksesuar ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

2. Değişim Şartları

  • Değişim talepleri teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

  • Değişim yalnızca aynı ürünün beden/rengi ile sınırlıdır. Farklı ürün değişimleri için iade + yeni sipariş süreci uygulanır.

  • Değişim işlemlerinde kargo ücreti tek yönlü olarak firmamıza aittir (ilk değişim için geçerlidir).

3. Kargo Bilgileri

  • İade/değişim için gönderilecek ürünler, anlaşmalı kargo firmamızla gönderilmelidir. Anlaşma dışı gönderiler kabul edilmemektedir.

  • Kargonuzu göndermeden önce tarafımıza bilgi vermeniz ve kargo takip numarasını iletmeniz rica olunur.

4. İade Ücretinin Geri Ödemesi

  • İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli 5 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

  • Kargo bedelleri yalnızca ürün hatalı gönderildiyse tarafımızca karşılanır.

5. İletişim

  • E-posta: provakids.com@gmail.com

  • Telefon: 0553 736 08 46

  • Adres: PINARBAŞI MAH. 54012. SK. NO: 28, İç Kapı No: 01, Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş